Eliminación de datos
Lavevia es una plataforma de reservas para lavaderos de coches de LAYER NOVA TECHNOLOGIES LLC. Cada lavadero puede conectar su propio número de WhatsApp Business para enviar a sus clientes los avisos de sus reservas. Aquí explicamos cómo pedir que se borren los datos que tratamos por esa conexión.
Si eres un lavadero
Para desconectar tu número: en el panel de tu centro, «WhatsApp» > «Desconectar WhatsApp» (la persona propietaria de la cuenta). Desde ese momento no se envía nada más por WhatsApp; los avisos siguen saliendo por email.
Al desconectar, Lavevia borra en unos minutos el acceso a tu número (el token que nos diste), las conversaciones guardadas de ese número (también su texto), el registro de avisos enviados por WhatsApp y las entregas recibidas de Meta. Si ningún otro centro tuyo usa la misma cuenta de WhatsApp Business, también retiramos la suscripción de Lavevia a ella. Las plantillas de mensaje se quedan en tu cuenta: son tuyas.
Para quitar del todo la conexión en tu móvil: WhatsApp Business > Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial > Desconectar. Si lo haces antes que en el panel, Lavevia lo detecta y desconecta igual.
Para pedir el borrado del resto de los datos de tu cuenta, escribe a legal@lavevia.com.
Si eres cliente de un lavadero
El responsable de tus datos es el lavadero en el que reservas; Lavevia los trata por su cuenta. Para pedir el acceso o el borrado de tus datos, dirígete al lavadero.
Para dejar de recibir avisos por WhatsApp, responde BAJA o STOP en el chat del lavadero: se aplica al momento y te confirmamos la baja. Solo vuelves a recibirlos si lo marcas en una reserva posterior.
Si no consigues hablar con el lavadero, escribe a legal@lavevia.com: trasladamos tu petición al lavadero.
Conversaciones de WhatsApp
Si el lavadero ha conectado su número, guardamos durante 90 días el texto de los mensajes que le escribes, de los que te escribe desde su app y de los de los últimos 90 días de su historial, para que el lavadero los vea en su panel en solo lectura. No guardamos fotos, audios ni otros archivos (solo su tipo) ni tu nombre de perfil.
Se borran solas a los 90 días, cuando el lavadero desconecta el número y cuando se suprimen tus datos como cliente. Aunque no seas cliente, puedes pedir al lavadero que te dé acceso a tu conversación o que la borre («Borrar conversación»), y oponerte respondiendo BAJA.
Lo borrado puede seguir en las copias de seguridad cifradas hasta 30 días, hasta que caducan.